El actual modelo de cálculo del complemento de productividad se basa solo en la satisfacción del usuario. Esto presenta varios problemas.

• La satisfacción está relacionada con las expectativas, y no somos el PAS quien genera las expectativas de las personas que utilizan nuestros servicios. Así el PAS paga el hecho que las normativas no le gustan a las personas usuarias,  o que instalaciones deficientes y carencia de personal no nos permiten dar un servicio más eficaz.
• Los grupos de usuarias y usuarios a los que se dirigen las encuestas son muy heterogéneos, tanto por el colectivo al que pertenecen como por el tamaño, que en ocasiones es ridículamente pequeño. La formula, aun así, es homogénea y nos aplican a todas y todos unos resultados sesgados por el mismo diseño del cálculo.
• La productividad tendría que ser una medida individual, no de toda una unidad, y no es creíble que la universidad únicamente pueda saber si su personal es productivo mediante una encuesta de satisfacción.

Además, el sistema de asignación del complemento dentro de cada unidad es muy injusto. Cuando la cosa va bien, él o la jefa y el personal con puestos de trabajo de nivel superior cobran más que el resto. Cuando van mal, también cobran más. “La banca siempre gana”

Hace falta una revisión total y absoluta tanto del procedimiento de evaluación como de las fórmulas de cálculo de la productividad.